Von der Strategie bis zur operativen Umsetzung:
Die komplexen Strukturen im Krankenhaus hängen vom Verständnis, der Umsetzung und der Koordination vieler Beteiligter ab. So hilfreich sie auch sind: es sind nicht die industriellen Prozesse, die Top-Medizin in Kliniken ermöglichen, sondern das Ineinander greifen von Verantwortungsträgern. Steri, OP, Transport, Station; immer müssen Menschen entscheiden, kommunizieren und handeln. Aber wer koordiniert dies alles? Die Antwort: Jede*r einzelne Mitarbeiter*in.

Frederick Herzberg mit seiner Handlungsanweisung „To Be Efficient And To Be Human“ ist für mein gesamtes Berufsleben Herausforderung und Ansporn gewesen. Nach 30 Jahren ist die Antwort: „Ja, Mr. Herzberg, es geht.“